Descrizione dell’Azienda:

Operatore di telecomunicazioni dinamico e innovativo, con un’ampia gamma di servizi come telefonia mobile, internet fibra e TV streaming.                                                                      L’azienda si distingue per l’attenzione al cliente e per l’adozione di tecnologie all’avanguardia, come il 5G e l’IoT, per migliorare la connettività quotidiana.                                                        Con sede principale a Terni,  serve utenti privati e aziendali, promuovendo pacchetti personalizzati e soluzioni eco-sostenibili.                                                                                         Il nostro team multiculturale valorizza l’innovazione e la formazione, partecipando a progetti nazionali per l’espansione della rete digitale.                                                                    Impegnata nella responsabilità sociale, l’azienda supporta iniziative locali per l’alfabetizzazione digitale nelle scuole umbre.

Descrizione delle Attività:                                                                                                      Come Addetto Front Office Customer Service, sarai il primo punto di contatto per i clienti,
gestendo richieste via telefono, email e in presenza presso lo sportello di Terni.                  Questo comporta l’assistenza nella risoluzione di problemi tecnici, come interruzioni di servizio o
configurazioni di modem, spiegando in modo chiaro le procedure per il troubleshooting e
coordinando interventi con i tecnici sul campo.                                                                       Dovrai promuovere e vendere pacchetti aggiuntivi, come upgrade di velocità internet o bundle con servizi TV, analizzando le esigenze del cliente attraverso domande mirate e proponendo soluzioni personalizzate per massimizzare la soddisfazione.                                                        Una componente chiave è la gestione delle reclami, registrando i dettagli nel CRM aziendale, verificando lo stato delle linee e fornendo aggiornamenti tempestivi, inclusa la negoziazione di compensi o sconti per fidelizzare il cliente.                                                                              Inoltre, parteciperai alla compilazione di report giornalieri sulle interazioni clienti, identificando trend comuni come picchi di chiamate in certi orari e suggerendo miglioramenti al servizio. Infine, supporterai eventi promozionali in store, dimostrando prodotti e
raccogliendo feedback per contribuire allo sviluppo di nuove offerte, assicurando sempre un
approccio empatico e professionale per mantenere alti livelli di customer retention.

Requisiti Richiesti:
• Ottime capacità comunicative e di problem solving.
• Conoscenza base di reti e dispositivi digitali.
• Disponibilità a turni e flessibilità oraria.

Offerta di Lavoro:
• Contratto a tempo determinato con possibilità di proroga.
• Orario full time: dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
• Inserimento con affiancamento iniziale per facilitare l’apprendimento.
• Stipendio mensile lordo tra i 1300 e i 1500 euro, commisurato all’esperienza.Sede: Terni.