Posizione: Responsabile Assistenza Clienti

Luogo: Perugia

Descrizione dell’azienda: Azienda strutturata e in crescita nel settore della grande distribuzione, impegnata a offrire un servizio eccellente e un’esperienza d’acquisto fluida e soddisfacente. Ricerca una figura esperta e proattiva che coordini il team di assistenza clienti e ne promuova l’efficacia.

Mansioni principali

La risorsa, inserita nel team operativo, sarà responsabile di:

• Coordinare il reparto di assistenza clienti (in store e canali digitali)

• Monitorare e garantire l’elevato standard del servizio offerto

• Analizzare segnalazioni e feedback dei clienti, proponendo soluzioni migliorative

• Gestire e formare il personale addetto all’assistenza

• Interfacciarsi con altri reparti per risolvere problematiche complesse

• Redigere report periodici sulla soddisfazione dei clienti e KPI di reparto

Requisiti richiesti:

• Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente

• Ottime capacità di comunicazione e problem-solving

• Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione

• Disponibilità a lavorare su turni e attenzione ai dettagli

• Buona padronanza degli strumenti digitali per la comunicazione con i clienti

• Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività

Offerta contrattuale:

• Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato.

• Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali

• Retribuzione competitiva, commisurata alle competenze del candidato/a

• Ambiente di lavoro stimolante, dinamico e professionale, con possibilità di crescita

• Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità.